Politica de reembolso
La Josefa Pastelería
Gracias por confiar en La Josefa. Cada torta, barrita o preparación es elaborada de manera artesanal, por encargo y con dedicación. Por eso, te pedimos que leas con atención nuestras políticas antes de realizar tu compra.
🧁 Productos hechos a pedido
Todos nuestros productos son frescos y personalizados, preparados especialmente para ti. Por esta razón, no realizamos reembolsos ni cambios una vez confirmado el pedido, salvo en casos de error o falla atribuible a nuestra parte.
💬 Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de haberlo realizado, siempre que no hayamos comenzado la producción.
Luego de ese plazo, no es posible cancelar ni modificar el pedido.
Para solicitar una cancelación dentro del tiempo indicado, escríbenos a:
📧 cuentalajosefa@gmail.com
🛑 Casos en los que sí aceptamos reembolsos o cambios
Solo aceptamos devoluciones o reembolsos si:
- El producto llegó dañado o con una falla evidente.
- Hubo un error en el pedido (por ejemplo, te entregamos una torta diferente a la que solicitaste).
En estos casos, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto con una foto y detalle del problema, al correo cuentalajosefa@gmail.com.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos si corresponde reembolso, reposición o crédito para una próxima compra.
🎁 Productos no reembolsables
Por tratarse de alimentos perecibles y hechos a pedido, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o por no haber retirado el producto en el día acordado.
🕐 Retiro y entregas
Recuerda que los productos deben retirarse o recibirse en la fecha pactada. No nos hacemos responsables por productos que no sean retirados a tiempo y hayan perdido su frescura.
📦 Envíos y transporte
En caso de envíos gestionados por terceros, La Josefa no se hace responsable por retrasos o daños ocurridos en el transporte. Te recomendamos siempre retirar personalmente o elegir envío directo con nuestras opciones disponibles (si aplica).
📩 Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con tu pedido, contáctanos a:
📧 cuentalajosefa@gmail.com